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售后服务支撑

售后服务支撑概述:


我司是德国SPECK高压柱塞泵授权指定的中国地区总销售商和服务商,秉承与德国SPECK企业本土一致的技术支撑和服务水准,配有最先进前沿的维修和检测设备,专业有素的技术工程师和售后服务部门工作人员能在较短时间内分析故障原因、并给予专业的使用引导和系统地排障处理方案。

为了更有效的为客户及时排忧解难,以下列出几点希翼能配合及帮助大家更好地提升客户的满意度;

1.请准确提供故障泵的型号和序列号。每一个泵都有相应的身份识别有利于大家快速查找产品档案信息并安排维修工序。

2.尽快将故障描述清楚,能提供影像、图片资料更佳。

3.泵是类似于马达类的动力部分部件,它的运行情况和故障发生的症状都是不尽相同的。因此提供必要的工况和使用环境对大家正确快速判断非常重要。

4.我司坚持返厂维修的理由是因为很多现场不具备完善的的检测、维修设备及工具、对于各种故障需要更换的部件也不能做到完全齐备,而这些问题在我司维修技术中心能快速得到响应和解决,这就是大家要求客户返厂维修的原因。

5.返厂维修的泵,客户需要明确告知介质是否为有毒有害,若无法确定的,我司将有权拒绝接收并做退回处理。这是出于保护我司维修人员的人身安全。


我司制定的所有维修程序和措施都是为了在最短时间内为大家的客户恢复正常使用争取时间和效益,希翼通过上述描述能得到大家广大SPECK客户的认同和配合。



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                                                            2018-9-21


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